21年民政职业技能鉴定历年真题和解答7辑

发布时间:2021-10-03
21年民政职业技能鉴定历年真题和解答7辑

21年民政职业技能鉴定历年真题和解答7辑 第1辑


骨灰档案检索目录如何编制?

本题答案:1)人名目录。
2)逝者身份证号索引。
3)编码索引。
4)其他特征索引。


从个人的角度看,现代礼仪包括政务礼仪、商务礼仪、服务礼仪、社交礼仪、国际礼仪、生活礼仪、学习礼仪、工作礼仪。()

参考答案:×


经营者首先要保障消费者的人身和财产安全。

此题为判断题(对,错)。

正确答案:√


职业素质是指从业者在一定生理和心理条件的基础上,通过( )、( )和( )等途径形成和发展起来的,在职业活动中发挥重要作用的内在基本品质。

正确答案:教育、劳动实践、自我修养


墓地业务档案的文件材料的积累工作一般由()自行完成,并进行登记。

A、墓地管理员

B、墓地档案管理人员

C、墓地购买者

D、墓地销售人员

本题答案:A


21年民政职业技能鉴定历年真题和解答7辑 第2辑


殡仪服务员与客户要多用通俗易懂的语言交谈。()

参考答案:√


全身性应激反应的几个阶段是警觉期、( )期、枯竭期。

A.低潮

B.高潮

C.反抗

D.抵抗

正确答案:D


发放骨灰时,要打开骨灰盒检验审查骨灰的质量,让骨灰领取者确定质量,并要查看骨灰盒是否有损坏等迹象。()

参考答案:√


遗体是特殊的(),危害人类的多种细菌、病毒、霉菌、病原性寄生虫等都滋生寄存其中。

A、生物污染源

B、化学污染源

C、资源

D、废物

参考答案:A


地震与不可抗力导致骨灰丢失与损坏,殡仪馆不负任何责任。

此题为判断题(对,错)。

正确答案:√


21年民政职业技能鉴定历年真题和解答7辑 第3辑


殡葬()主要包括火化除尘器、烟气净化器、排烟黑度监控仪、火化设备消声器、殡仪场所室内空气净化器和殡仪消毒装置。

A、服务设施

B、专用产品

C、环保设备

D、通用设备

参考答案:C


公墓内骨灰安葬设施应当按照不占土地或者少占土地、有利于保护生态环境的原则规划建设,单个墓穴(含合墓)的面积不得超过1平方米,墓碑高度不得超过1米,墓区的绿化面积不少于建设总面积的30%。()

此题为判断题(对,错)。

参考答案:对


按客户投诉性质划分,投诉的类型可分为有效投诉和沟通性投诉。

此题为判断题(对,错)。

正确答案:√


殡仪服务员理解服务对象的需求应是经过服务对象( )的。

A.认可

B.了解

C.推断

D.预测

正确答案:A


殡仪服务员对待工作应该是()、热情理智、勤劳坚毅、耐心细致、灵活果断、沉着镇定。

A、谨小慎微

B、三思而行

C、认真负责

D、分清职责

参考答案:A


21年民政职业技能鉴定历年真题和解答7辑 第4辑


一般在遗体入殓开始前,由逝者亲属将随葬品放入遗体棺内。

此题为判断题(对,错)。

正确答案:×


制作小白花选用韧性好、白亮透明的细纸裁成8~9cm宽、( )cm长,用三、四张即可,折成5mm左右宽的小折子,用细铁丝或蜡线在中间扎好,用剪刀将花的正面分层剪成齿状的花瓣形后,稍加伸展整理。

A.10~12

B.7~12

C.10~18

D.8~9

正确答案:A


海运尸体服务(名词解释)

本题答案:采用海上运输方式运载遗体。


服务礼仪就是一种沟通技巧。

此题为判断题(对,错)。

正确答案:√


挽联可以写在长幅白纸、白绢或()上。

A、绿绢

B、白布

C、黄布

D、黑布

参考答案:C


21年民政职业技能鉴定历年真题和解答7辑 第5辑


无名、无主遗体火化后的骨灰,几日内无人认领的,由殡仪馆、火化场按有关规定处理()

A.60日

B.70日

C.80日

D.90日

参考答案:D


追悼会主持人要组织参会人员瞻仰逝者()。

A、花圈

B、遗容

C、遗物

D、骨灰盒

参考答案:B


简述中国殡葬的改革必要性。

正确答案:中国的国情特殊:  其一:人口多,且分布极不均匀;  其二:现存的生存资源人均量极有限;  其三:社会经济不发达;


火灾是指在时间和空间上失去( )的燃烧所造成的灾害。

A.调节

B.操作

C.平衡

D.控制

正确答案:D


在书写挽联的格式上,一般是下半联的第一个字要比上半联的第一个字低()的位置。

正确答案:1-2个字


21年民政职业技能鉴定历年真题和解答7辑 第6辑


橱窗陈列是殡仪服务员工作前布置橱窗向( )传递有关殡葬用品的信息方法,它实际是殡仪服务单位做的一种无声的广告。

A.广大人民

B.广大消费者

C.殡仪服务对象

D.逝者

正确答案:C


消费者享有对商品和服务以及保护消费者权利工作进行( )的权利。

A.督导

B.管理

C.监督

D.审核

正确答案:C


殡仪馆的资金运动,包括( )、()和( )三个方面。

正确答案:资金的筹集资金的使用资金的分配


遗体防腐师(名词解释)

本题答案:通过医学手段,用化学防腐药剂和防腐器械对遗体进行防腐、保存的人员。


殡仪服务员的()服务能使逝者家属感受到人世间的情谊。

A、正常介绍

B、正常接待

C、体贴入微

D、大众化的

参考答案:A


21年民政职业技能鉴定历年真题和解答7辑 第7辑


不得炒买炒卖墓穴或骨灰存放格位,以下哪种行为属于炒买炒卖行为()

A.向夫妻健在一方预售(租)墓穴或骨灰存放格位确保自用

B.向高龄老人预售(租)墓穴或骨灰存放格位确保自用

C.向危重病人预售(租)墓穴或骨灰存放格位确保自用

D.向一般人预售(租)墓穴或骨灰存放格位

参考答案:D


知情权是指消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受服务真实情况的权利。

此题为判断题(对,错)。

正确答案:√


骨灰保管中,发现骨灰变质或进水等保管异常状态,殡仪服务员应及时报告主管部门的领导,并按操作规定或应急预案。

A、及时处置

B、记录

C、检查

D、做好准备

参考答案:B


挽联不管多长,总是由上半联和下半联组成的。而且,上半联和下半联要搭配好,次序( )。

A.一般不变

B.可以互换

C.不能颠倒

D.没有要求

正确答案:C


进行殡仪场所的卫生监督、检测、预防、消灭疾病,能改善其卫生状况,提高我国殡仪场所的卫生防疫和安全文明水平,控制患有各类传染病死亡遗体的()和扩散。

A、空气污染

B、腐败变质

C、污染物传播

D、致病菌传播

参考答案:B