21年民政职业技能鉴定考试真题精选及答案9章

发布时间:2021-08-18
21年民政职业技能鉴定考试真题精选及答案9章

21年民政职业技能鉴定考试真题精选及答案9章 第1章


殡葬改革是关系到保护( ),保护生态环境,提高人类生存质量、实现社会可持续发展和构建社会主义和谐社会的大事。

A.国家发展

B.国家秘密

C.土地资源

D.信息资源

正确答案:C


正式开展心理抚慰工作的步骤一般包括( )等阶段。

A.心理问题的评估

B.制定抚慰计划

C.心理干预

D.解决危机

正确答案:ABCD


殡仪服务员如何正确使用电话进行业务洽谈?

本题答案:1.接听电话。不能随便离开岗位,最好在电话铃响三声之内接听,如果响了五声才拿起话筒,就应该先道歉。接听电话开始先问候,然后自报单位、要用亲切、清晰的语言、悦耳的声音询问殡仪服务对象是否需要帮助和服务。
2.电话交谈。电话时语调要和,声音要亲切,态度要谦恭,吐字要清晰,语速快慢和语音高低要适中。就集中精神仔细倾听,用一些简单的字回应表示你在认真地倾听。同时对殡仪服务对象讲话的重点内容可作必要的简单重复,亩产量不要打断服务对象的讲话。重要的内容应在电话记录本上简明扼要地记录下来,电话交谈结束前与殡仪服务对象核对以免记录有误。对于殡仪服务对象提出的任何问题都应做清晰、明确的答复,不能只给殡仪服务对象一个模糊的、大概的的回答,更不能否定的回答。重复回答同样的内容,不能表现出不耐烦。在使用电话与殡仪服务对象交谈时,口与话筒之间,应保持适当的距离,适度控制音量电话交谈过程中绝对不能吸烟、喝茶、吃东西或是对着话筒打哈欠,也不要同时与其他人闲聊。提出结束交谈的建议要委婉含蓄。
3.结束电话。电话交谈结束前,殡仪服务员应简要复述谈话内容以便让殡仪服务对象进行确认,而不能自已讲完后就挂电话。应尽量让服务对象结束谈话,若需服务员来结束谈话时,应解释、致歉,等殡仪服务对象放下话筒后再轻轻地放下电话,以示尊重。
4.打电话。因工作需要给服务对象打电话,应先问候,再询问,得到对方的确认后,服务员再报出自己的单位和姓名,说出你要找的人。一般在三餐时间和早七时以前和晚上十点半以后不应给服务对象打电话,通话时间一般以3-5分钟为宜。如果通话时间要超过5分钟以上,应首先说出大概需要的时间,如果这时不方便就和对方另约时间。


简述非典或疑似非典病人的接尸过程。

正确答案:接尸人员首先应穿着一次性连体工作服,戴上一次性口罩和防渗漏手套,用消毒剂(如0.5%过氧乙酸溶液)浸湿的布单将遗体严密包裹后,用一次性卫生塑料袋装殓,在放入纸棺中。在接运非典或疑似病人的遗体时,要密切注意是否有液体体液或其他物质渗漏,如果发现,要立即用漂白粉彻底消毒,再用清水冲洗。接运非典或疑似病人遗体至目的地后,要将使用过的一次性工作服、口罩和手套焚烧后深埋处理。


人的遗体是一个复杂的有机体,主要由( )等有机化合物和各种矿物质等无机物质组成。

A.CO2

B.碳、水

C.脂肪、蛋白质

D.水

正确答案:C


在办理红白喜事的过程中,许多地方攀比成风、炫耀成性。好像谁家买的东西多、档次高,谁家摆的排场大,谁家就有了炫耀的资本。()

参考答案:√


悼念策划要考虑外部环境条件主要有()、民俗的影响、宗教信仰等。

A、停电影响

B、交通影响

C、天气变化

D、停水影响

参考答案:C


商品质量和服务质量是满足( )需求的核心。

A.营销者

B.旁观者

C.消费者

D.消遣者

正确答案:C


墓的给排水设施是通过一定的管线设施,将水的给、用、排三个环节,按照一定的给水系统、排水系统、用水系统联系起来。()

本题答案:对


21年民政职业技能鉴定考试真题精选及答案9章 第2章


职业的特征包括:目的性、社会性、稳定性、( )和群体性。

A.适应性

B.规范性

C.继承性

D.唯一性

正确答案:B


我国的殡葬习俗具有鲜明的民族特点、地方差异和宗教特色。

此题为判断题(对,错)。

正确答案:√


骨灰祭奠服务一般不用交验骨灰寄存证就可以取出骨灰。()

参考答案:×


城区办丧应遵守哪些规定?

正确答案:城区公民死亡后,禁止在党政机关、国有企事业单位等办公场所、生活区内以及城区街道、人行道等公共场所搭棚治丧,治丧活动原则上集中在殡仪馆进行。禁止在出殡途中燃放鞭炮和抛撒冥纸、冥钱。禁止大操大办和铺张浪费。禁止组织大型送葬车队妨碍城区交通(含殡仪车不超过10辆)。对违反规定用公车送葬的,由公安交警、监察等部门依法依规严肃处理。


葬礼是殡葬活动的关键,安排葬礼应包括时间、葬礼主持、葬礼来宾三点内容。()

本题答案:错


非正常死亡遗体具有死亡时间和死亡地点不确定性的特点。

此题为判断题(对,错)。

正确答案:√


一个善于提供合理化建议的墓地管理人员,除了把握客户的心理需求,还要从客户的年龄、性别、文化程度、民族、宗教、居住地区、风俗、消费习惯及消费能等方面考虑。()

本题答案:对


火化间必须定时打开门窗以( )。

A.增加助燃风的氧含量

B.通风换气

C.提高鼓风机进风量

D.利于燃烧器燃烧

正确答案:B


殡仪场所消毒的目的是控制传染源和( )传播途径。

A.切断

B.预防

C.保留

D.审查

正确答案:A


21年民政职业技能鉴定考试真题精选及答案9章 第3章


石材耐水性用软化系数k表示。在规定的冻融循环次数内,无贯穿裂纹(穿过试件两棱角),重量损失不超过5%,强度不大于25%,则为抗冻性合格。()

此题为判断题(对,错)。

参考答案:对


移风易俗活动的内容十分丰富,主要包括:( ),推行火葬,改革婚丧大操办习俗等行为。

A.破除封建迷信思想

B.限制封建迷信活动

C.继承优良传统

D.弘扬民族文化

正确答案:A


平面图上的定位轴线一般标注在图样的()。

A、右侧;下方

B、左侧;下方

C、左侧;上方

D、右侧;上方

本题答案:B


在后续服务中同样要注意服务礼仪,后续服务内容很多,只要是客户不满意或尚未满足的地方,都应是后续服务的内容。()

本题答案:对


1985年,国务院颁布了,()是中国殡葬工作的第一个全国性的殡葬行政法规。

A.《殡仪馆等级标准》

B.《等级殡仪馆评定办法》

C.《全国殡葬管理暂行规定》

本题答案:C


凭证祭奠的目的在于墓区安全管理和保证客户的相关利益。()

本题答案:对


殡仪服务员在进行引导服务过程中,接待要热心,服务要( ),解答问题要耐心,接受意见要虚心。

A.被动

B.仔细

C.放松

D.细心

正确答案:D


设备保障员(名词解释)

本题答案:保障火化机及相关辅机正常运行的设备维护与维修人员。


殡仪服务员要掌握客户殡葬消费心理的类型和特征,正确地引导各类客户进行()合理消费。

A、基本

B、超标

C、合情

D、标准

参考答案:C


21年民政职业技能鉴定考试真题精选及答案9章 第4章


墓地中的给排水系统工程的工作正常与否间接影响墓地管理的正常进行和墓地功能的发挥。()

本题答案:错


一般悼念策划不宜加入太多的活动内容,内容多,直接导致悼念活动成本增加和工作人员的执行不力,最终影响整体( )。

A.悼念效果

B.情况

C.印象

D.利益

正确答案:A


消火栓是在出现火情灾害时,消防部门用于( )的一种装置。

A.取水灭火

B.断电灭火

C.取水断电

D.灭火控制

正确答案:A


按锈斑产生的原因可分为两类,一是原发性锈黄,二是石材加工程度不当所引发的锈黄。()

此题为判断题(对,错)。

参考答案:对


职业道德随着社会的发展变化具有继承性、稳定性、职业性、实用性和从属性等特点。

此题为判断题(对,错)。

正确答案:√


死亡文化

正确答案:死亡文化就是人们对死亡的认知以及由此体现于死亡的操作形态和实物形态之中的一整套价值观念,思维方式及其习俗,规范之总和。


丧事承办人超过一周不领取骨灰的,殡仪馆可自行处理。

此题为判断题(对,错)。

正确答案:×


制作殡仪花篮,要讲究艺术性,讲究方法,按照插花原理制作。()

参考答案:√


当电话铃响起,应尽快去接,殡仪服务员最好在( )之内接听。

A.一声

B.三声

C.五声

D.两声

正确答案:B


21年民政职业技能鉴定考试真题精选及答案9章 第5章


特殊遗体防腐保存服务(名词解释)

本题答案:指对延迟防腐、皮肤变色、溺水死亡、缺少器官、患甲类传染病死亡、冷冻或服用影响防腐效果药物的遗体进行的防腐保存服务。


心理抚慰是指殡仪服务员在工作时对殡仪服务对象给予情绪上支持和( ),缓解其身心痛苦,使逝者家属早日从悲痛中解脱出来的过程。

A.理解

B.心理疏导

C.表示同情

D.关心

正确答案:B


殡葬报恩心理是丧亲者对于抚育自己长大成人的亲人怀有一种( )报答的心理。

A.送终

B.感谢

C.养育

D.情感

正确答案:A


港澳台同胞、华侨、外国人的遗体、骸骨或者骨灰需要运往国(境)外的,由省级什么部门会同相关部门按照国家有关规定办理()

A.卫生部门

B.公安部门

C.外事部门

D.民政部门

参考答案:D


什么是殡葬改革?殡葬改革的目标和原则是什么?

本题答案:殡葬改革是我们党和政府在殡葬领域积极倡导并大力推行的一项移风易俗的社会改革。
殡葬改革的目标:是建立适应中国国情的殡葬制度和丧葬习俗。
殡葬改革的原则:火葬的原则、节俭的原则、文明的原则、继承的原则、因地制宜的原则、保护耕地和环境的原则。


遗嘱是指逝者生前依据法律规定对其个人财产及有关的其他事物所作出的安排,并在其()发生法律效力的一种民事法律行为。

A、死后

B、生前

C、重兵期间

D、安葬期间

参考答案:C


患传染病死亡的遗体,应采用高效( )进行彻底的消毒处理。

A.消毒剂

B.清洁剂

C.清洗剂

D.杀虫剂

正确答案:A


观骨灰出炉服务(名词解释)

本题答案:提供观看从火化机内取出骨灰的过程的服务。


从业人员的职业道德主要体现在职业观念、职业技能、( )等几个方面。

A.职业态度

B.职业习惯

C.职业纪律

D.职业作风

正确答案:ACD


21年民政职业技能鉴定考试真题精选及答案9章 第6章


殡仪服务员发现有人触电,要先( ),使触电人迅速脱离电源。

A.人工呼吸

B.徒手接触

C.切断电源

D.找救护车

正确答案:C


建立殡仪馆应根据省级民政部门的布局规划,由县级人民政府和地、市民政部门提出方案,报()审批。

A.地、市人民政府

B.省级民政部门

C.省人民政府

D.国务院

正确答案:A


在殡仪馆、骨灰寄存场所和公墓内,哪些地方可以使用明火()

A.不分地方,都可以用

B.在指定范围内使用

C.只有墓穴旁可以用

D.水池边可以用

参考答案:B


殡仪服务员在进行引导服务过程中,接待要热心,服务要( ),解答问题要耐心,接受意见要虚心。

A.被动

B.仔细

C.放松

D.细心

正确答案:D


选择寿衣的关键要注意( )。

A.款式

B.搭配

C.色彩

D.图案

正确答案:B


就目前而言,殡仪服务的内容、项目或表现形式主要有( )。

A.出售丧葬用品

B.出租场地

C.提供劳务服务

D.出售殡葬设施

正确答案:ABC


告别厅空气污染比较严重,主要来自于腐败遗体所散发的异味,应经常通风换气。

此题为判断题(对,错)。

正确答案:×


随着社会的发展和文化的交流,祭奠的节令性也在发生变化,一方面人们越来越重视向清明节这样的传统祭奠节日,另一方面人们在祭奠时间上越来越宽松了。()

本题答案:对


逝者如果在家里去世,可到公安机关或居住地派出所申领《死亡证明》。

此题为判断题(对,错)。

正确答案:×


21年民政职业技能鉴定考试真题精选及答案9章 第7章


墓域预定服务(名词解释)

本题答案:提供预定墓域位置的服务。


社会上的精神活动分为社会意识形态和______

A.道德

B.社会心理

C.风俗

正确答案:B


为什么殡仪服务对象既是上帝,又是朋友、还是亲人?

本题答案:是交易活动的需求主体,是我们的衣食父母,满足服务对象的各种合理需求是服务行业永恒主题。
殡仪服务对象不同于饮食服务等普通的服务对象,普通服务对象注重的是物质需求,而殡仪服务对象注重的主要是精神的需要。对于需要综合殡葬服务需求的特殊群体,我们要做到换位思考,真诚相待,既要真正树立起殡仪服务对象是上帝的意识,还要树立起殡仪服务对象是朋友、更是亲人的意识。


殡葬消费的攀比心理来自于殡仪服务对象的虚荣心而()。

A、大操大办

B、按标准办

C、自事自办

D、按需办理

参考答案:A


档案有哪几个层面的价值?

本题答案:1)档案的利用价值和保存价值。
2)档案的现实价值和长远价值。
3)档案的第一价值和第二价值。
4)档案的生气性价值和情报性价值。


自溶(名词解释)

本题答案:肌体死亡以后,组织的自身分解现象。


遗体消毒是指杀灭或清除遗体上携带的( )。

A.病毒

B.细菌

C.害虫

D.病原微生物

正确答案:D


北京、天津、上海、辽宁、吉林、______、山东、江苏等8省市多年来一直保持火化率接近100%。

A.海南

B.广东

C.四川

D.黑龙江

正确答案:D


属于龙山文化的殡葬特征的是( )

A.没有男女合葬墓

B.排列有序的氏族公共墓地

C.使用棺木比较普遍

D.出现了祭祀埋葬坑

正确答案:CD


21年民政职业技能鉴定考试真题精选及答案9章 第8章


造墓设计服务(名词解释)

本题答案:提供对墓的造型、式样进行设计的服务。


墓地管理员在介绍商品时应先进行价格(总体价格)介绍,包括最高价格、最低价格等。

此题为判断题(对,错)。

正确答案:×


殡仪服务员是在殡葬服务业从事( )等治丧服务的人员。

A.追悼场所布置

B.接待

C.引导

D.骨灰寄存

正确答案:ABCD


殡仪接待人员首先应具备较高的( )素质,知识面要广,特别是( )知识,尤其是本民族、本地区的( )、( )、( )等常识。

正确答案:文化丧葬文化丧葬现象风俗习惯宗教信仰


连续焚化时,只要主燃室的温度在500℃以上,就不必供燃料。

此题为判断题(对,错)。

正确答案:×


危墓的鉴定一般从()危险性鉴定,墓体组成部分危险性鉴定和墓体危险性鉴定三个层次进行。

A、墓体

B、墓基

C、构件

D、墓穴

本题答案:C


心理抚慰的方法要多样,( ),因地制宜。

A.标准规范

B.因时制宜

C.因人而异

D.内容统一

正确答案:C


农村公益性殡葬设施建设经竣工验收后,方可为本乡镇、村居民提供骨灰安葬服务,但不得收取任何费用。

此题为判断题(对,错)。

正确答案:√


()是档案管理中最具决定意义、而且难度最大的一项工作。

A、档案的检索

B、档案的整理

C、档案的鉴定

D、档案的保管

本题答案:C


21年民政职业技能鉴定考试真题精选及答案9章 第9章


墓域导购服务(名词解释)

本题答案:提供向购墓者推荐定形墓域位置的服务。


殡葬服务设备使用管理的基本要求是要制订操作规程、使用和维修保养制度,并有专人负责技术安全工作,做到坚持制度,责任到人。

此题为判断题(对,错)。

正确答案:√


殡仪服务员首先要考虑逝者家属心理状态的共性规律,然后再结合逝者家属的个性特征,确定实施心理抚慰的原则。()

参考答案:√


骨灰档案应该确立为个人的全宗目标,并发展个人全宗,使之成为死后与生前共同开发立卷的个人人生档案。()

参考答案:√


宣布成立的合同,都是有效合同。

此题为判断题(对,错)。

正确答案:×


殡仪服务员是在殡葬服务业从事( )等治丧服务的人员。

A.追悼场所布置

B.接待

C.引导

D.骨灰寄存

正确答案:ABCD


从长远看,公墓是处理骨灰的一种过渡形式。

此题为判断题(对,错)。

正确答案:√


现在公墓在葬形式上对旧的墓葬形式一种新功能替代,在文化的功能上同样是一种代替

此题为判断题(对,错)。

正确答案:√


火化区的划定和调整,须报什么部门批准并公布()

A.省人民政府

B.州市级人民政府

C.县级人民政府

D.省民政厅

参考答案:D